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轻云电商商城小程序退款流程说明
轻云电商动态 发布日期:2018-10-31 阅读次数:

今天来给大家讲讲轻云电商商城小程序的退款操作。退款粗略来说分两种情况:第一,商城未发货,用户申请退款;第二,商城已发货,用户申请退货退款。

第一种,用户申请退款后,商城在后台确认退款即可完成操作。第二种,用户申请退货退款,商家审核同意后还需用户填写退货单,平台确认收货后才能完成退款流程。

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之前有老板反馈说,后台点击同意退货退款了,但是用户没有收到退款。原因其实就在于用户没有填写退货单,没有完成退货流程。

一般,轻云电商商城小程序主要还是用于各行各业的线上交易,所以快递物流必不可少。商家在轻云电商商城系统后台可以获取快递接口,打印电子面单。发货后,用户也可以在小程序端查询实时物流信息。在用户退货时,填写快递公司及单号,也便于商家了解退货情况。

当然,也有特殊情况,比如有老板拿轻云电商商城小程序用于同城交易,发货一律不走快递。那么这时候用户退货如何填写退货单?如何完成退款呢?因为轻云电商商城小程序的退货单本质上是一张表单,和商家发货不同,没有对接快递,所以快递公司和订单号随便编辑,提交也是可以完成退款流程的。

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